XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHI MỤC TIÊU BỊ MẤT CẤP & VÀ BỊ GÂY RỐI
A. Mục tiêu thông báo có tài sản bị mất:
a. Tình huống :
- Khi nhận được thông tin từ công nhân báo mất một số vật tư tại khu vực đang thi công, thời gian mất vào đêm hôm trước.
- Vật tư là 10 vòi nước cao cấp INAX đã lắp ráp.
b. Xử lý:
- Ghi nhận toàn bộ thông tin theo tin báo của người mất tài sản và yêu cầu họ viết tường trình sự việc.
- Nhân viên bảo vệ lập tức báo cáo cho phòng nghiệp vụ công ty và Ban quản lý mục tiêu, đồng thời tiến hành lập biên bản vụ việc và nhanh chóng làm rõ những nội dung sau:
- Tài sản đó là gì ? Tên gọi của nó qua các chứng từ ? Số lượng và chất lượng theo mô tả của chủ tài sản?
- Tài sản trên đã có tại công trường từ khi nào?
- Công dụng của Tài sản đó là gì? (chức năng của nó)
- Giá trị ước chừng theo thị trường của tài sản khoảng bao nhiêu.
- Kiểm tra sổ ghi chép giao Ca và diễn biến các Ca trực trong thời điểm mất tài sản.
- Khoanh vùng các đối tượng nghi vấn, đối tượng liên quan.
- Nhận định khả năng và nguyên nhân mất.
- Thời điểm xảy ra mất tài sản có những đội thi công nào đang còn làm việc, có những ai thường xuyên qua lại khu vực mất tài sản.
- Tài sản đã được đưa ra ngoài hay chưa và bằng cách nào.
- Tìm hiểu đường đi của khối tài sản (bị mất qua con đường nào: do cậy phá cửa, đột nhập, hay do nội bộ…).
- Yêu cầu các nhân viên bảo vệ trong ca trực và những người có liên quan viết tường trình.
- Sơ bộ đánh giá và ghi nhận những dấu vết để lại hiện trường.
- Nhận định chung: thời gian mất tài sản là thời gia gần như tòan bộ công trường tạm nghỉ. Thời điểm này rất ít người ngoài vào công trường.
- Bảo vệ hiện trường phục vụ cho công tác điều tra sau này, tuyệt đối không để những người không phận sự vào khu vực hiện trường.
- Lập biên bản và báo cáo Ban quản lý tại mục tiêu và công ty TNHH DV Bảo vệ Vệ sĩ Chuyên Nghiệp Long Hải
c. Báo cáo:
- Khi vụ việc kết thúc nhân viên bảo vệ phải lập Báo cao và gửi một bản Tường trình về vụ việc nói trên cho Ban quản lý, Cơ quan điều tra (nếu có) và Công ty bảo vệ.
- Lực lượng bảo vệ tăng cường tuần tra vào các thời điểm công trường nghỉ thi công nhằm đề phòng kẻ gian lợi dụng thời gian này đột nhập trộm cắp các tài sản.
- Sau vụ việc toàn đội bảo vệ phải họp để đánh giá và rút kinh nghiệm.
Có người xông vào mục tiêu quấy rối gây mất trật tự:
a. Tình huống:
- Công nhân vi phạm nội qui công trường bị bảo vệ nhắc nhở và phạt thẻ đã hung hãn chửi bới và đòi đánh lại bảo vệ.
- Nhân viên bảo vệ đã thông báo sự việc với Chỉ huy MT và Người đại diện quản lí.
b. Xử lý tình huống:
- Nhận được thông tin bảo vệ liền thông báo cho Ban quản lý mục tiêu đồng thời thông báo cho các vị trí tuần tra đến hỗ trợ để trấn áp đối tượng gây rối.
- Bảo vệ tiếp cận đối tượng từ từ và khuyên kẻ gây rối bình tĩnh, nếu thực hiện hành vi thiếu suy nghĩ sẽ phải chịu trách nhiệm hình sự trước pháp luật, gây cho gia đình, bố, mẹ, vợ và con phải chịu cảnh lo lắng, nếu có vấn đề gì bức xúc anh/chị hãy để BQL mục tiêu giải quyết và xử lý.
- Sau khi kẻ gây rối bình tĩnh trở lại sẽ mời đến phòng bảo vệ để lập Biên bản, viết tường trình, trình bày sự việc liên quan xảy ra tại mục tiêu.
- Xin ý kiến chỉ đạo xử lý từ Ban Quản lý mục tiêu.
- Nếu kẻ gây rối hung hãn, khó khống chế ảnh hưởng đến tình hình an ninh, lực lượng Bảo vệ sẽ gọi điện cho lực lượng CS 113, Công an địa phương đến hỗ trợ và bắt giữ kịp thời kẻ gây rối. Trong thời gian chờ lực lượng Công an đến hỗ trợ thì yêu cầu những người không có nhiệm vụ ra khỏi khu vực nguy hiểm, không nên đứng xem có khả năng gây kích động thêm tâm lý đối với kẻ gây rối và nếu hắn xử dụng hung khí sẽ rất nguy hiểm.
c. Báo cáo:
- Sau vụ việc xảy ra, Chỉ huy lực lượng Bảo vệ sẽ viết báo cáo vụ việc và đánh giá kết quả xử lý sự việc và rút kinh nghiệm trong trường hợp trên.
- Tiếp tục đề phòng người gây rối có khả năng quay lại gây rối nữa nếu mâu thuẫn cá nhân vẫn không thể hóa giải.
B. PHÒNG CHÁY CHỬA CHÁY
- Các yếu tố phòng cháy chửa cháy tại mục tiêu
Một chương trình an toàn tại mục tiêu là đảm bảo yếu tố phòng cháy chửa cháy.
PCCC bao gồm 6 yếu tố cơ bản, các yếu tố này xác định sự ứng phó của đơn vị với các nguy cơ hoả hoạn:
1. Phòng ngừa
2. Phát hiện
3. Biện pháp ngăn chặn
4. Di tản
5. Dập tắt đám cháy
6. Bảo vệ hiện trường
2. Công tác phòng ngừa:
Các nhân viên bảo vệ trong công việc hàng ngày cần chú ý và ứng phó các mối nguy hiểm. Một trong nhiều nguyên nhân chính gây ra hoả hoạn tại mục tiêu là do tính cẩu thả của những người hút thuốc, hoặc sự bất cẩn trong nhà bếp căng tin, sự truyền nhiệt của các thiết bị sinh nhiệt. Nhân viên bảo vệ cần ngăn chặn, thường xuyên giám sát, nhắc nhở đối với những người hút thuốc lá đặc biệt là tài xế. Nhân viên bảo vệ cũng cần phải báo cáo và xử lý nhằm đảm bảo các cưả, các lối thoát hiểm được qui định đóng mà vẫn giữ được sự thông thoáng khi xảy ra các sự cố.
Ngoài ra, trong hoạt động phòng ngừa yêu cầu nhân viên bảo vệ phải:
- Thường xuyên kết hợp nhà máy tổ chức thực tập công tác PCCC theo tháng hoặc quí.
- Hiểu biết cặn kẽ, biết sử dụng thành thạo các phương tiện phòng cháy chữa cháy nhà máy.
- Tham mưu cho đơn vị chủ quản về công tác PCCC.
- Phải có danh bạ điện thoại của cảnh sát PCCC nơi gần nhất.
- Thường xuyên kiểm tra, xem xét toàn bộ các phương tiện PCCC.
- Thường xuyên tuần tra kiểm soát các khu vực dễ cháy nổ.
- Không cho đặt hàng hoá hoặc bất cứ việc gì khác gây cản trở lối vào chữa cháy, cản trở nơi để các thiết bị chữa cháy.
- Không để cho vật tư, hàng hoá, trang thiết bị, các chất dễ cháy khác trong phạm vi khoảng cách ngăn cháy.
- Có phương án PCCC chi tiết và được phổ biến cho mọi người đều biết.
- Phát hiện đám cháy:
Khi phát hiện có đám cháy phải dùng mọi biện pháp để thông báo với các vị trí bảo vệ khác, báo cáo đơn vị Chủ quản và chỉ huy lực lượng báo vệ. Gọi điện khẩn cấp cho lực lượng công an PCCC gần nhất. Phối hợp giữa các lực lượng như công an, bảo vệ các cty lân cận… trong việc chữa cháy.
- Biện pháp ngăn chặn:
Yếu tố thứ ba của chương trình an toàn là việc ngăn chặn đám cháy, tức là chặn nguồn gốc ngọn lửa, nếu đều này không thực hiện được thì cần thiết lập một khu vực an toàn tránh lửa. Năm khu vực cơ bản (xem như là đơn vị di tản) để ngăn chặn ngọn lửa: một căn phòng, một gian nhà, các lối ra, các khu vực được trang bị cửa chống cháy. Mỗi khu vực kể trên đều có được những đặc thù riêng để tránh ngọn lửa.
- Di tản:
Hình thức di tản phổ biến là hình thức di tản theo bộ phận, theo nguyên tắc di tản đơn vị, kế hoạch trước tiên là di tản cán bộ và nhân viên nơi xảy ra cháy tới khu vực an toàn. Hướng dẫn cán bộ công nhân và khách di chuyển ra khỏi khu vực nhà máy theo lối ra an toàn.
- Dập tắt đám cháy:
- Khi xảy ra đám cháy thì biện pháp đầu tiên là cắt cầu dao toàn bộ khu vực có cháy, khoanh vùng khu vực không để xảy ra cháy lan, cô lập đám cháy.
- Huy động tối đa lực lượng chữa cháy tại chỗ để dập lửa.
- Tấn công vào gốc xảy ra đám cháy và chữa cháy đúng kỹ thuật.
- Sơ tán các trang thiết bị và tài liệu quan trọng đến nơi an toàn và tổ chức canh giữ
- Bảo vệ hiện trường:
- Sau khi dập tắt được đám cháy sẽ tổ chức căng dây bảo vệ hiện trường khu vực xảy ra cháy để phục vụ cho công tác điều tra nguyên nhân cháy sau này.
- Không cho người không có phận sự ra vào khu vực đang bảo vệ.
- Canh phòng tránh khả năng phát cháy trở lại.
8. Xử lý các tình huống
8.1 Có người bị thương:
Gọi điện thoại đến bệnh viện gần nhất nhờ sự giúp đỡ. Yêu cầu cung cấp rõ thông tin cho phía bệnh viện:
+ Tên và địa chỉ, số điện thoại của công ty
+ Đường đến gần nhất.
+ Tên của người cần cấp cứu.
+ Tính chất, mức độ của sự việc và tình trạng của bệnh nhân.
Lưu ý: không được cúp máy khi chưa có sư phản hồi của bệnh viện.
- Sơ cấp cứu bệnh nhân.
- Cử người mở đường để phụ giúp đưa bệnh nhân ra xe cấp cứu được nhanh chóng.
- Báo cho Ban quản lý mục tiêu và công ty bảo vệ được biết.
Chú ý: Nhân viên bảo vệ khi sơ cứu thương cho bệnh nhân thì không được di chuyển bệnh nhân trừ khi thấy vết thương càng trầm trọng, không nên cho uống thuốc khi chưa có sự chỉ dẫn của bác sỹ.
8.2 Bắt được kẻ gian:
Khi bắt được kẻ gian đột nhập vào mục tiêu, lực lượng bảo vệ cần giải quyết công việc theo trình tự sau:
- Bảo vệ hiện trường.
- Phát hiện và bảo quản vật chứng.
- Giám sát chặt chẽ không để kẻ gian trốn thoát.
- Mời người đại diện của đơn vị chủ quản.
- Lập biên bản.
- Giải tán đám đông.
- Phòng ngừa kẻ xấu lợi dụng lúc lộn xộn đột nhập vào hiện trường trộm cắp, phá hoại.
- Xin hỗ trợ của lực lượng bảo vệ từ Công ty TNHH DV Bảo vệ vệ sĩ chuyên nghiệp Long Hải (nếu cần thiết) để dẫn giải người vi phạm đến cơ quan công an kèm theo biên bản, tang chứng, vật chứng, nhân chứng.
- Nếu sự việc nghiêm trọng buộc phải mời cảnh sát điều tra trực tiếp đến làm việc để thuận tiện cho việc điều tra hiện trường sau này.
Lực lượng bảo vệ Công ty TNHH DV Bảo vệ vệ sĩ chuyên nghiệp Long Hải tại nhà máy luôn hoạt động trên nguyên tắc: Tuyệt đối giữ bí mật các thông tin, tài liệu, không phát tán tài liệu ra công chúng khi chưa có sự cho phép bằng văn bản của Lãnh đạo nhà máy. Nếu muốn quảng bá thông tin, hoặc yêu cầu thực hiện qua các hình thức thông tin đại chúng thì phải có ý kiến từ phía Ban lãnh đạo nhà máy.
C. LỰC LƯỢNG BẢO VỆ XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TẠI MỤC TIÊU
- Khách đến liên hệ bảo vệ yêu cầu khách
- Tắt máy, xuống xe xuất trình giấy tờ.
- Đăng ký vào mẫu sổ khách (tên Công ty, người cần gặp, mục đích gặp).
- Bộ phận bảo vệ sẽ liên hệ với người khách cần gặp. Nếu đồng ý gặp thì bảo vệ sẽ hướng dẫn cho khách vào khu vực cần gặp hoặc vị trí người chờ.
- Khách không được đi lại tùy tiện trong tòa nhà nếu chưa có sự đồng ý của đơn vị chủ quản (hoặc không có người của đơn vị chủ quản đi cùng).
- Luôn đeo thẻ khách khi đã được cấp phát. Chịu sự kiểm soát của bảo vệ khi ra vào cổng.
- Khi phương tiện vận chuyển hàng hoá ra vào, bảo vệ phải yêu cầu
- Xuất trình giấy tờ tùy thân, hoá đơn hàng đăng ký vào sổ theo dõi.
- Chịu sự hướng dẫn của bảo vệ, dừng xe, đậu xe đúng nơi quy định.
- Lái xe, lơ xe,… không được tùy tiện đi lại lung tung trong tòa nhà khi chưa có sự đồng ý của nhân viên bảo vệ.
- Người điều kiển phương tiện phải đảm bảo các vấn đề an toàn khi lưu thông trong khu vực tòa nhà máy. Kiểm tra tất cả các phương tiện khi rời tòa nhà.
- Đối với đơn vị thầu phụ
- Người đại diện đơn vị phải xuất trình giấy tờ. Đăng ký vào sổ thầu phụ (số lượng người, công việc thực hiện, vị trí làm việc).
- Các thiết bị, dụng cụ thi công phải khai báo và đăng ký với nhân viên bảo vệ.
- Luôn đảm bảo về công tác PCCC, vệ sinh môi trường, an toàn lao động trong thời gian thi công tại nhà máy.
- Vì lý do nào đó phải làm đêm hoặc thêm giờ. Phải được sự đồng ý của đơn vị chủ quản.
- Tuyệt đối không được đi lại ngoài khu vực thi công.
- Luôn đeo thẻ thầu phụ (nơi được cấp phát) trong thời gian làm việc tại trong phạm vi tòa nhà.
- Chịu sự kiểm soát của nhân viên bảo vệ về người và phương tiện khi ra vào cổng.
- Bảo vệ kiểm tra người, xe, túi xách trước khi công nhân thầu phụ ra về (khi chủ quản
- Một số nhiệm vụ khác của nhân viên tại cổng chính:
- Quản lý điện thoại, chìa khoá.
- Giải thích, hứng dẫn các vấn đề cho khách ra vào.
- Quản lý trang thiết bị, ghi chép sổ sách sạch sẽ, chính xác, tất cả sắp xếp gộn gàng có khoa học.
- Nắm bắt tình hình và báo cáo cho những người có thẩm quyền khi họ cần biết.
- Giữ gìn thông tin liên lạc, phối hợp với các vị trí khác.
- Bàn giao chạt chẽ cho ca sau.
- Quản lý thư từ bưu phẩm chuyển phát nếu có.
- Vị trí tuần tra
- Tuần tra khu vực được giao, phát hiện, bắt giữ, lập biên bản những người vi phạm nội quy mục tiêu.
- Phát hiện, ngăn chặn những hành vi phá hoại, vi phạm an toàn lao động.
- Phát hiện những sự cố cháy nổ, máy móc cháy nổ.
- Kiểm tra các công cụ phòng chống cháy và hệ thống báo cháy, đảm bảo khi xảy ra sự việc sẽ đưa lại hiệu quả sử dụng cao nhất.
- Kiểm tra khoá các cửa sổ, cửa ra vào.
- Kiểm tra các thiết bị sử dụng bằng điện vè độ an toàn, đặc biệt là cháy nổ.
- Phải mang theo các dụng cụ thích hợp khi đi tuần tra như neon pin, bộ đàm, dùi cui.
- Giám sát, kiểm soát người trong khu vực làm việc, chú ý giám sát các khu vực cấm, nguy hiểm không cho người không có thẩm quyền được vào.
- Dùng các phương tiện thông tin liên lạc, phối hợp làm việc với các vị trí khác.
- Ghi chép sổ tuần tra cẩn thận, tỉ mỉ. Chú ý ghi rõ số công nhân làm việc, thuộc Công ty nào, làm việc ở đâu, làm gì, thời gian bao lâu.
- Tuần tra hết các tầng lầu.
- Giám sát các hoạt động của công nhân ở các đơn vị thầu phụ hay bảo trì.
- Nhắc nhở mọi người thực hiện các quy đinh của mục tiêu.
- Kiểm tra thang máy, nhà kho, tolet và các vị trí khác.
- Phát hiện những kẻ xấu đột nhập vào mục tiêu.
- Kiểm tra các lối thoát hiểm của toà nhà.
- Kiểm tra các khoá cửa ra vào, cửa sổ.
- Kiểm tra độ an toàn của các thiết bị sử dụng điện.
- Kiểm tra các trang thiết bị đắt tiền dễ mất của toà nhà.
- Vị trí đại sảnh + phòng camera (quầy tiếp tân)
- Ghi chép sổ sách.
- Quản lý chìa khoá các loại.
- Trả lời điện thoại.
- Hướng dẫn cho khách đăng ký vào sổ “Sổ khách”
- Hướng dẫn khách ra vào thang máy.
- Kiểm tra các tầng lầu, vị trí bằng hệ thống camera.
- Kiểm soát hệ thống báo cháy, hệ thống quản lý thang máy.
- Nhận và giao các thư từ, bưu phẩm.
- Giữ vững thông tin liên lạc phối hợp với các vị trí khác làm việc.
- Vị trí nhà xe
- Ghi chép số xe, giờ ra, giờ vào của các loại xe.
- Điều phối các xe đậu đúng chỗ, tránh tình trạng ách tắc giao thông.
- Kiểm soát số lái xe trên các tầng lầu.
- Phát hiện những kẻ lạ xâm nhập nhà xe.
- Tuần tra, kiểm soát trong nhà xe.
- Giữ vững thông tin với các vị trí khác.
D. MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BẢO VỆ
- Phải biết rõ mục đích, tính chất, mức độ manh động của công nhân tại mục tiêu.
- Biết được các trang thiết bị đắt tiền, dễ mất.
- Các mánh khoé ăn cắp của công nhân.
- Biết được cá tính từng người của đơn vị chủ quản.
- Nhận thức được những khó khăn tại mục tiêu, những khu vực nào nguy hiểm.
- Nắm rõ lịch trực tại mục tiêu mình đang làm việc.
- Nắm được tình hình an ninh trật tự các khu vực xung quanh tại mục tiêu
- Biết rõ các số điện thoại cần thiết: Công an, Công an PCCC, điện thoại Công ty, điện thoại các mục tiêu lân cận.
- Biết rõ cách sử dụng sổ sách cũng như công cụ hỗ trợ tại mục tiêu.
- Biết rõ các yêu cầu, nội quy riêng của mục tiêu.
- Biết rõ tính chất hoạt động của mục tiêu.
- Biết rõ sản phẩm của mục tiêu, máy sắc, kích cỡ, trọng lượng, mã số, nhận dạng.
- Biết được tên Ban Giám đốc mục tiêu và người phụ trách an ninh của mục tiêu.
- Biết rõ vị trí và cách sử dụng hệ thống PCCC.
- Biết rõ giờ làm việc và các điểm khi công nhân ra, vào.
- Cố gắng biết mặt nhân viên và nhận dạng xe của họ.
- Biết rõ được sơ đồ cấu trúc của mục tiêu và nơi nào trọng yếu.
- Biết rõ được tình hình an ninh bên ngoài.
- Biết rõ được trình độ, nhận thức và quan điểm thái độ của công nhân đối với bảo vệ.
- Nhân viên bảo vệ phải tỏ ra lịch sự đối với khách hàng của mục tiêu nhưng tuyệt đối không được quá thân mật, dẫn đến hành động bất nhã.
- Đề phòng kẻ xấu làm các động tác giả, đánh lạc hướng làm nhân viên bảo vệ sơ hở mất cảnh giác để đột nhập vào mục tiêu.
- Đề phòng kẻ xấu trà trộn vào móc túi, ăn cắp đồ của khách hàng, nên nhân viên bảo vệ phải có phương án bảo vệ nhằm phát hiện ra những ai lảng vảng, đi lại nhiều, mắt hay liếc vào khách hàng, đặc biệt gần các khu vực nhạy cảm của mục tiêu .
- Những khách hàng có mang trong người tai sản có giá trị lớn, nhân viên bảo vệ phải đề cao cảnh giác với những người xung quanh họ và cần theo dõi, ngầm bảo vệ họ đặc biệt là lúc ra xe. Đặc biệt chú ý các hiện tượng bát htường khi xe di chuyển như: có xe máy bám theo, có kẻ nhìn vào xe, có tai nạn giao thông hay co kẻ chặn ngang đường, … Đặc biệt không được rời xe đề phòng tội phạm dùng kế “điệu hổ ly sơn” động tác giả đánh lạc hướng.